Какими дополнительными услугами сотовых сетей пользуются петербуржцы?

Подведены итоги очередного исследования, проведенного инициативной группой студентов-социологов. На этот раз речь шла о дополнительных услугах, которыми пользуются абоненты петербургских сотовых операторов. В телефонном опросе, проведенном в конце октября 2004 года, приняли участие 618 человек (разумеется, звонили большему количеству абонентов, но не все соглашались отвечать на вопросы). При этом исследователи учитывали распределение долей операторов сотовой связи, полученное в одном из предыдущих опросов (Мегафон - 56%, МТС - 44%, БиЛайн - 21%, Tele2 - 3%, Скайлинк - 1%, прочие операторы (Дельта Телеком, Фора, иностранные операторы в роуминге - менее 1%). В итоге абонентов МегаФона среди опрошенных - 300 человек, абонентов МТС - 200 человек, БиЛайна - 100 человек, Tele2 - 12 человек и 6 человек - абоненты СкайЛинка. Об учете соотношений номеров (прямых/федеральных, а также емкостей, выделенных для обслуживания каких-то отдельных тарифных планов) ничего не известно; по словам исследователей, использовалась случайная выборка из всего заявленного диапазона номеров.

Респондентам были заданы два вопроса: какими услугами оператора сотовой связи, помимо собственно разговоров они пользуются регулярно (то, что регулярно - это важно, иначе бы 99% пользователей вспомнили бы, наверное, что один раз отправляли или получали SMS); также выяснялся возраст респондентов. Пол респондентов определялся по голосу.

Итак, результаты:

Первая строчка нашего "рейтинга", в общем-то, не удивляет - самая популярная услуга - это SMS-сообщения. Но вот регулярно отправляют SMS-ки всего 18% опрошенных. Казалось бы, самая массовая допуслуга - ан нет, не так все просто, как кажется. Среди пользователей этой услуги преобладают люди в возрасте от 12 (это возраст самого младшего из респондентов) до 25 лет. Из них 62% женщин и 38% мужчин. Люди старшего поколения этой услугой пользуются крайне неохотно; из тех, кто пользуется, большинство - мужчины.

Вторая по популярности услуга - это загрузка мелодий и логотипов. Ей пользуются 8% опрошенных, среди них есть только 2 человека старше 25 лет. Каких-либо тенденций с точки зрения пола здесь не замечено - как девушки, так и юноши примерно одинаково любят персонализировать свои телефоны.

Третья по популярности услуга - это доступ в Интернет. Так или иначе - но 4% опрошенных регулярно выходят в Интернет с помощью сотового телефона - как подключив его к компьютеру, так и по протоколу WAP. Среди пользователей Интернета 96% мужчин и всего 4% женщин; возраст их составляет от 20 до 45 лет с небольшим преобладанием молодежи. Существует небольшое пересечение аудитории с теми, кто загружает мелодии и логотипы - очевидно, это происходит потому, что цветные мелодии и полифонические картинки ;-))) необходимо загружать через WAP-протокол.

Четвертая по популярности услуга - это MMS. Целых 2,6% опрошенных пользуются этой услугой. Это в основном люди от 20 до 25 лет, преимущественно мужчины. Столь удивительно низкий процент, несмотря на активную популяризацию услуги, видимо, связан с тем, что для полноценного использования услуги необходим, во-первых, аппарат с поддержкой MMS (и еще, желательно, с камерой - обычные картинки отправлять неинтересно) - а такие телефоны стоят довольно дорого и не всегда по карману молодежи, во-вторых, необходима поддержка MMS оператором (что есть не всегда), в-третьих, необходимо наличие аппарата с поддержкой MMS и поддержка MMS оператором у того, кому намереваешься отправлять сообщение, в-четвертых, об этой услуге нужно знать, в-пятых, нужно уметь ее покдлючить и настроить. В шестых, нужно не пожалеть 20 центов на отправку сообщения. В итоге - слишком много препятствий для того, чтобы услуга стала популярной - такой, как SMS.

На пятом месте - прочие услуги (переадресация и другие услуги сети, голосовая почта, услуги по определению местоположения) - в сумме они набрали 1,7%.

На шестом месте - справочно-информационные услуги (коих развелось сейчас огромное множество - знакомства, консультации, заказ билетов...) и всевозможные игры, голосования и иже с ними - по 0,35%. Как и предполагалось, в игры играют дети до 18 лет, в первую очередь девочки. Что касается справочных услуг - то каких-либо закономерностей выявить не удалось из-за слишком небольшой доли.

Самый же популярный ответ - это "я не пользуюсь дополнительными услугами" - две трети опрошенных, 67%. Еще раз обратите внимание на то, что имеется в виду регулярное использование услуг, а не "один раз попробовать". Суммарное число процентов больше 100 - ведь кто-то регулярно пользуется несколькими услугами одновременно.

Какие выводы можно сделать? Многие люди о существовании полезных услуг не знают. Многие знают о существовании услуг, но не могут найти им применения. Некоторые, наверное, считают услуги слишком дорогими. В общем, маркетологам операторов есть над чем работать - пока что они "окучили" всего треть рынка...

Илья Шатилин, (info@commutator.spb.ru)
© COMMUTATOR.SPB.RU