2 сентября пройдет всероссийская акция протеста абонентов сотовой связи

1. За связь без брака

"Вам знакома фраза "извините, связь прервалась..."? Такое случается особенно часто при разговоре в движении, приходится останавливаться, чтобы свести риск обрыва разговора к минимуму. Иногда достаточно поменять местоположение на метр - и связь значительно ухудшается. Для решения подобных проблем оператору необходимо устанавливать дополнительные базовые станции, но они предпочитают не улучшать связь там, где она формально есть, а осваивать новые территории" - считают участники. Наличие таких мест связано с особенностями затухания и многократного переотражения радиоволн в разных условиях, и все их при планировании сети учесть невозможно, поэтому такие места все равно останутся, но чем меньше их будет - тем лучше.

2. Квалифицированные ответы абонентской службы

"Стандартная для всех операторов ситуация - чтобы дозвониться до абонентской службы, надо потратить 10-20 минут. Довольно распространена ситуация, когда сотрудник АС начинает утверждать, что у абонента неправильно настроен телефон, что у него вообще "серый телефон" и т.д. Сейчас абонентская служба не исполняет свою главную функцию - помогать абоненту, они просто занимаются приемом звонков" - говорят участники. Действительно, мы часто подолгу ждем ответа. Хуже всего в этом плане обстоят дела у МТС, меньше всего нареканий к БиЛайну. У всех операторов сотрудники Call-центра имеют недостаточную квалификацию для ответа на какой-либо технический вопрос; как правило, есть 1-2 технических специалиста на весь Call-центр, но этого мало. Более того, эти специалисты лишь принимают у абонента заявку, но до решения проблемы дело часто не доходит. Так, автор этих строк имел опыт общения по техническим вопросам с представителями всех операторов сотовой связи Петербурга (кроме Форы). И только в МТС и Дельте встречался с вежливым, грамотным и быстрым решением всех возникавших проблем. После общения с остальными абонентскими службами хочется раз и навсегда отказаться от услуг оператора.

3. "Прозрачные" тарифы

"Зачастую тарифы на услуги сотовой связи представляют собой ребусы. Цены приводятся без НДС, т.е. человеку надо прибавить НДС, учитывая, что операторы вводят различные скидки, надо вычесть N-процентов. Также бывают хитрые формулировки, которые не дают возможности легко и быстро понять абоненту преимущества того или иного тарифа" - говорят участники. На самом же деле хитроумные тарифы - это один из элементов конкурентной борьбы, и все направлено на то, чтобы они казались более привлекательными.

4. Номер - собственность абонента

"Даже если абонента перестали устраивать тарифы или качество связи, он не может безболезненно поменять оператора, т.к. потеряет номер" - говорят участники. Но об этом можно только мечтать и никакие акции тут не помогут - система нумерации в России делает эту затею технически невозможной.

5. Связь без ограничений

"Российские операторы любят делать акцент на единую сеть по все стране, но почему-то тарифы при этом далеко не всегда одинаковые" - говорят участники. Однако они забывают о размерах нашей страны. Почему-то никто не удивляется, что позвонить из Петербурга в Выборг со стационарного телефона стоит намного дешевле, чем во Владивосток. А с сотового телефона должно быть одинаково? Хорошо, давайте звонить в Выборг по цене как во Владивосток. Зато одинаково.

6. Тариф обратной силы не имеет

"Компании постоянно что-то меняют в своих тарифных планах, причем в уже существующих и даже по тем, по которым давно не подключают абонентов. Только изменения односторонние, как правило, не в пользу абонента" - говорят участники. Следует отметить, что операторы об этом все-таки предупреждают, но эти "Тариф действует только до 31 декабря" уже порядком поднадоели.

7. Создание единой базы IMEI номеров

"Конечно, IMEI номера можно поменять, но на большинстве современных аппаратов процедура смены IMEI номера далеко не тривиальна и смена номера экономически нецелесообразна. Полностью решить проблему воровства телефонов создание единой базы IMEI украденных аппаратов, может, и не решит, но будут созданы условия для спада уровня воровства мобильников" - говорят участники и не подозревают, что это только добавит работы и денег "перебивальщикам" номеров. Потому что нет еще ни одного телефона, на котором это было бы невозможно сделать. Да и вор, когда крадет трубу, не думает о том, сложно ли на ней перебить номер. Он думает о том, что хоть 100 рублей он уж всяко получит, а это, пардон, полтора литра отличного самогона. =)))

Представители самих операторов считают, что эта акция - всего лишь забава некоторого количества несерьезных абонентов, этакий "флешмоб", и какого-либо ощутимого ущерба компаниям не принесет. Действительно, многие требования явно высосаны из пальца, но ведь и многие действительно актуальны! Поэтому запомните - 2 сентября, ровно в полдень: Просто выключите телефон.

Илья Шатилин, (info@commutator.spb.ru)
© COMMUTATOR.SPB.RU